+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Памятка для менеджера гостиницы


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
>> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<


Какие программы используются? Г отовые программы обучения, но возможно индивидуальная программа:. Варианты тем для обучения:. Кто учился у нас?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Алексей Кутчер / Forward Hotel: Эффективные продажи в отеле с малым номерным фондом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
>> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<

Содержание:

Памятка для менеджера гостиницы

Администратор ресторана: Для многих из нас посещение кафе или ресторана — это возможность отдохнуть, пообщаться с друзьями, попробовать блюда, которые сложно или даже нереально приготовить дома. Имея под рукой самые современные плиты и микроволновые печи, мы все равно время от времени стараемся вырваться за пределы собственной квартиры. Полюбившиеся места мы рекомендуем близким, собираем там целые компании и даже отмечаем семейные торжества.

Как правило, притягательность таких заведений заключается не в чем-то одном вкусной еде, стильном интерьере, живой музыке, вежливом обслуживании , а в совокупности целого ряда показателей, которую принято называть атмосферой.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону 8 Это быстро и бесплатно!

Суть профессии и основные критерии кандидата Сегодня по работе администратора постояльцы могут сделать вывод о классе и респектабельности гостиницы. Поэтому владельцам отелей следует ответственно и вдумчиво подойти к вопросу выбора соискателя на такую вакансию, особенно когда вы содержите номера премиум-класса.

По сути, портье выполняет представительские функции, являясь лицом заведения. По этой причине важно выбрать на такую должность образованного и грамотного кандидата, владеющего навыками делопроизводства и умеющего найти контакт с людьми разного типа темперамента.

Администратор отеля, как правило, становится лицом заведения, поэтому на эту вакансию следует отбирать лишь грамотных и квалифицированных соискателей Безусловно, от него потребуется и аккуратность в работе, а также неукоснительное следование правилам, которые обрисовывают обязанности администратора отеля.

Как правило, немаловажным фактором часто оказывается и внешность портье — предпочтение стоит отдать приятным людям опрятного внешнего вида. Правда, есть еще один аспект, который является, скорее, врожденным — харизма. Кандидат, умеющий представить себя и заведение с самой лучшей стороны и оставляющий у гостей исключительно положительные эмоции, будет, пожалуй, оптимальным выбором.

Учитывая, что подобная работа предусматривает наличие высшего образования, соискателю следует иметь соответствующий диплом. Правда, сегодня сложно найти ВУЗ, предлагающий получение именно этой специальности. Поэтому обязательным пунктом резюме кандидата должен быть реальный опыт работы в такой сфере на подобной должности. Желательно, чтобы он был не меньше трех лет, но здесь могут быть определенные нюансы. Нелишним пунктом станет и предъявление рекомендательных писем с предыдущих мест трудоустройства.

Для всех кандидатов на эту вакансию приветствуется знание иностранных языков и навык ведения телефонных переговоров. Само собой, из-за специфики деятельности соискатель должен быть стессоустойчивым и доброжелательным по отношению к гостям.

Определимся с конкретным перечнем критериев администратора, составив общий список качеств, необходимых для такой работы. Определяемся со степенью притязаний Составляя заявку на зачисление в штат работника, руководителю нужно четко описать предпочтительные качества соискателя. Постараемся сформировать краткий перечень критериев отбора кандидата, дающий представление о примерном составлении такого объявления о найме.

Итак, в идеале работнику следует владеть следующими качествами и навыками: Это позволит легко установить контакт с гостями и решить вопросы любого уровня, находящиеся в компетенции сотрудника. Грамотная и правильная речь. Запомните, дефекты дикции, а также чересчур быстрое произношение могут негативно сказаться на передаче информации клиентам.

Сообразительность и нетривиальный подход. Некоторые ситуации требуют от соискателя творческого отношения, креативности и быстрого принятия верных решений. Дисциплинированность и серьезность. Ответственность потребуется во время ведения документооборота и первичной бухгалтерии. Кроме того, соискателю следует основательно подойти к выполнению всех обязанностей. Умение уладить конфликт.

Способность адекватного восприятия ситуации и навык вежливого общения с гостем помогут кандидату сгладить все возникшие недоразумения, чтобы клиент остался доволен, а бюджет заведения не пострадал. Конечно, можно перечислить еще множество дополнительных пожеланий работодателя.

Ими могут стать, например, временное совмещение с другой должностью либо готовность к сверхурочной работе. Однако для руководителя здесь важно руководствоваться нормами ТК и не нарушать действующих законов. Коммуникабельность и ответственность — основные критерии для этой профессии Поскольку мы вкратце обрисовали основные пункты требований к кандидатуре администратора, перейдем к основным разделам для составления рабочих предписаний.

Заметим, что рассматриваемая вакансия относится к составу среднего руководящего звена. Поэтому определим, что входит в должностные обязанности администратора гостиницы его функции. Круг обязанностей портье Теперь обозначим основные функциональные обязательства такого работника. Должностная инструкция администратора гостиницы, образец которой можно скачать тут , обязательно предполагает раздел, где перечислены обязанности сотрудника.

Во-первых, здесь нужно указать подпункт о знании документальной базы примерно такого содержания: Администратор обязан осуществлять общий контроль на вверенном ему участке работы, руководствуясь внутренними правилами и законодательством Во-вторых, следует отдельным пунктом очертить круг непосредственных функций соискателя. Здесь мы предлагаем вам приблизительно такой перечень: Прямой контакт с постояльцами.

Этому сотруднику нужно постоянно следить за обеспечением необходимыми объектами быта заведения и способствовать комфортному пребыванию в заведении всех гостей. Надзор по оперативному приготовлению номеров. Систематизация заявок по броне также будет входить в непосредственные обязанности портье — ведь иногда потребуется обеспечить постояльцев дополнительным местом для ребенка и учесть их пожелания.

Само собой, такие мелочи, как смена белья, уборка и поддержание опрятного вида отеля, целостность гостиничной собственности также будет контролировать именно этот человек.

Предоставление информации об услугах заведения клиентам. Сюда входят сведения о наполненности отеля, наличии свободных комнат, обязательном и дополнительном сервисе и его стоимости. Кроме того, администратору следует принимать заявки гостей и соблюдать их выполнение подчиненными ему сотрудниками. Подача общих данных, интересных для посетителя. Портье нужно уметь грамотно и четко объяснить клиенту адрес гостиницы, рассказать о памятных и туристических объектах вашего города, которые могут заинтересовать постояльца, и дать ему исчерпывающий ответ на все поставленные вопросы, касающиеся рассматриваемой сферы деятельности.

Прием и заполнение формуляров важных бумаг. Соблюдение и осуществление надзора за подчиненными. Здесь администратору следует контролировать соблюдение другим персоналом своих обязанностей, выполнение ими предписаний руководящего состава заведения, а также следование внутренним инструкциям и правилам.

Решение спорных ситуаций. Такому специалисту придется принять непосредственное участие в разрешении возникших конфликтов, касающихся уровня обслуживания. Само собой, прием жалоб постояльцев и меры по устранению оплошности персонала заведения будут обязательным подпунктом должностной инструкции.

Кроме того, для портье можно предусмотреть функцию о внесении предложений по качеству сервиса и доведение до сведения руководства возникших проблем. Предоставление клиенту подробной информации, имеющей отношение к работе заведения — одна из главных обязанностей этого сотрудника Как видите, список получился достаточно обширным.

Хотя любой руководитель сможет корректировать его, руководствуясь спецификой собственного отеля. Правда добавим, что для администратора обязательным будет знание ПК, навыки документооборота и делопроизводства, а также владение иностранными языками на бытовом разговорном уровне. Само собой, опыт работы и грамотность соискателя здесь будут неотъемлемым условием. Компетенция сотрудника Среди полномочий работника можно выделить следующие моменты: Внесение предложений по улучшению сервиса для постояльцев должно стать неотъемлемым правом администратора Опять же, внести дополнительные полномочия портье либо сократить предложенный нами список отельер сможет на свое усмотрение.

Главное, при формировании списка полномочий и прав соискателя указать на его место в структуре всего заведения и обозначить вероятные контакты по этому направлению. Поговорим об ответственности Наконец, для этой профессии следует предусмотреть отдельный раздел, касающийся промахов в работе и возможных взысканий за это. Как правило, администратор отвечает за такой список позиций: Ненадлежащее соблюдение должностных обязанностей администратором должно предусматривать определенный уровень ответственности За подобные нарушения следует предусмотреть административные взыскания, включая увольнение сотрудника.

Само собой, каждый конкретный проступок и соответственное наказание должны находиться в рамках действующих законов и нормативных актов. Учитывая достаточно высокие оклады, соответствующие подобной профессии, весьма уместно будет предусмотреть и систему штрафов за мелкие нарушения, допущенные портье повторно. Если говорить о вероятных поощрениях, следует упомянуть выплаты премий и обеспечение работника корпоративным каналом телефонной связи. Кроме того, возможны вознаграждения в виде предоставления бонусных карт на посещение администратором различных развлекательных и спортивных учреждений.

Само собой, следует оставить за сотрудником право принимать и поощрение от посетителей в виде чаевых. Предложенная нами схема формирования должностной инструкции является примером для составления вами нужного вам руководства. Ознакомиться и скачать готовый пример такого бланка вы сможете на нашем сайте. Однако не забывайте о специфике этой деятельности и вносите корректировки в этот документ, учитывая конкретное направление работы вашей гостиницы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:. Менеджер по продажам относится к категории специалистов. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.

На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:.

Все страницы Культура поведения служащих гостиниц Культура поведения гостиничного работника включает в себя все стороны внешней и внутренней культуры человека: Соблюдение правил вежливости работниками гостиниц во всех ее звеньях - обязательная составная часть их должностных обязанностей, так как они должны прежде всего позаботиться о госте, его удобствах, предоставить ему необходимые услуги. Слова и жесты вежливости, выраженные в приветственных словах, поклонах, подаче, на всех языках мира, являются частью внешних форм этикета.

Специфика обслуживания в гостинице и функциональные обязанности отдельных ее работников допускают некоторые исключения из общепринятых форм проявления вежливости. Так, например, швейцар и подносчик багажа не должны при приветствии первыми подавать руку, снимать головной убор, так как головной убор является принадлежностью форменной одежды, которая подчеркивает, что в данное время лицо находится при исполнении служебных обязанностей.

Администратор имеет право: В вежливой форме требовать от посетителей соблюдения правил Отеля Удалять реплики посетителя. Закрывать доступ в чат на время или удалять посетителя по IP, cookies и логину.

Администратор обязан: Неукоснительно соблюдать правила чата, соблюдать корректность в общении и следовать сложившимся традициям Отеля, изложенным в Памятке Администратору. Строго соблюдать иерархию чата, подчиняться распоряжениям Совета Координаторов. Принимать активное участие в жизни чата. Система назначения Администраторов: Обязанности куратора:. Благодаря этим правилам можно избежать разных неприятных ситуаций, а также во многом упростить Ваше проживание в гостинице.

Постановлением Правительства РФ от Подробная информация об предоставляемых услугах. Оформление проживания в отеле Право на пребывание в отеле могут получить все гости, предварительно забронировавшие номер.

Обязанности администратора ресторана Что входит в обязанности администратора ресторана, за что он отвечает и какие должностные обязанности должен выполнять на работе?


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
>> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<

Должностная инструкция менеджера по бронированию номеров гостиницы

Добро пожаловать, уважаемые гости! Расчетным часом в гостинице является часов по местному времени. При раннем заезде с 0 до 12 часов при наличии свободных номеров взимается оплата за половину суток проживания. В стоимость проживания по желанию клиента может быть включена стоимость ужина в сумме ,0 тенге. Оформление на проживание и все расчеты производятся на 1-м этаже у администратора, оплата за проживание взимается за сутки вперед.

Составить диалог на английском помогут фразы и выражения, приведенные в следующем разделе. Английский для работников гостиницы — речевые клише для общения с гостями Сотрудники гостиницы должны оказывать клиенту помощь по любым вопросам: бронирование, регистрация в отеле, заселение в номер, продление брони, решение возникших проблем, отъезд попозже и т. С одной стороны, кажется невозможным быстро научиться заводить беседы на различные темы, но с другой — такие разговоры однотипны, поэтому в них уже давно выработались устойчивые речевые клише.

НА период с Мы компенсируем стоимость завтраков - включая его в стоимость проживания. Памятка гостю. Правила гостиницы "Абсолют" в Нижнекамске:.

Условия размещения и проживания

Вселение постояльца Создавать и редактировать Приветственное сообщение для постояльцев. Создание шаблонов сообщений Устанавливать время смены гостиничных номеро-суток. Смена времени расчета номеро-суток Подавать заявку на смену основного пакета телеканалов для постояльца. Выселение постояльца Предоставлять постояльцу выводить на печать краткую памятку пользования Интерактивным ТВ с PIN-кодом доступа к Дополнительным услугам. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Какие программы используются?

Памятка для менеджера гостиницы

Вселение постояльца Создавать и редактировать Приветственное сообщение для постояльцев. Создание шаблонов сообщений Устанавливать время смены гостиничных номеро-суток. Смена времени расчета номеро-суток Подавать заявку на смену основного пакета телеканалов для постояльца. Выселение постояльца Предоставлять постояльцу выводить на печать краткую памятку пользования Интерактивным ТВ с PIN-кодом доступа к Дополнительным услугам.

Структурное подразделение:. Администратор гостиницы.

Подпишитесь на рассылку вакансий и Вы получите сообщение как только появятся новые вакансии! Тихий берег. Офис Сервис. Индивидуальный предприниматель Петрова Наталья Владимировна.

Правила поведения и проживания - Мини - гостиница Уют на Кузнецком. Кемерово

Штат, структура организации и управления гостиницы зависят от множества факторов. Главным из них, естественно, является размер отеля и количество обслуживаемых им посетителей. Однако особенности гостиничного бизнеса подразумевают наличие ряда должностей и персонала, обязательных для любого отеля.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Мой АДСКИЙ опыт работы администратором в гостиницах! Раскрываю секреты профессии!

Администратор гостиницы: 4. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение. Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.

Должностная инструкция администратора гостиницы

Кемерово, проспект Кузнецкий д. Гостиница не предоставляет номера на часы , для проведения досуга. Предоставление услуг производиться при предъявлении клиентом паспорта, военного билета, удостоверения личности, иного документа удостоверяющего личность клиента. Заселение в гостиницу производиться только после внесения гостем оплаты за весь предполагаемый срок проживания. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами или путем безналичного перечисления. Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по ценам, согласно утвержденного прейскуранта. Фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.

Должностная инструкция администратора гостиницы. Все актуальные вакансии. Возможность отправить резюме в отдел кадров.

Запрашивать и получать от структурных подразделений сведения, справочные и другие материалы, необходимые для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией. Принимать меры при обнаружении дисциплинарных нарушений работников гостиницы и докладывать об этих нарушениях руководителю предприятия для привлечения виновных к ответственности. По согласованию с руководителем предприятия привлекать экспертов и специалистов в отрасли гостиничного хозяйства для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.

Техническое описание. Инструкция для администратора гостиницы ООО «СмартЛабс»

Это и шанс получить более интересную и прибыльную работу, и способность понимать и более глубоко чувствовать англоязычные стихи и песни, и возможность легко и без проблем путешествовать в разные уголки Земли. Если вы отправились в отпуск за границу или же постоянно путешествуете по миру, вам просто необходимо освоить определенный набор полезных фраз и выражений. Они помогут сделать ваше пребывание за границей приятнее и значительно обогатят ваш разговорный английский.

Обязанности работников гостиницы

Администратор ресторана: Для многих из нас посещение кафе или ресторана — это возможность отдохнуть, пообщаться с друзьями, попробовать блюда, которые сложно или даже нереально приготовить дома. Имея под рукой самые современные плиты и микроволновые печи, мы все равно время от времени стараемся вырваться за пределы собственной квартиры. Полюбившиеся места мы рекомендуем близким, собираем там целые компании и даже отмечаем семейные торжества. Как правило, притягательность таких заведений заключается не в чем-то одном вкусной еде, стильном интерьере, живой музыке, вежливом обслуживании , а в совокупности целого ряда показателей, которую принято называть атмосферой.

Сайт Стокурортов предлагает отельерам образцы должностных инструкций, а так же помощь в продвижении гостиницы, отеля, гостевого дома и санатория.

Какие программы используются? Г отовые программы обучения, но возможно индивидуальная программа:. Варианты тем для обучения:. Кто учился у нас? Это лучшие отели и загородные комплексы:.

Представленный образец должностной инструкции администратора подойдет для регулирования работы администратора салона красоты. Также его можно использовать при написании должностной инструкции администратора гостиницы или клуба. Добавьте в текст документа специфические должностные обязанности администратора, характерные для вашей организации. Скачать в. К списку должностных инструкций. Администратор относится к категории специалистов.

Поскольку сфера HoReCa сегодня весьма интенсивно развивается, растет и соперничество среди отельеров. Они стараются зачислить в штат лишь лучших и ответственных сотрудников. Однако самый жесткий отбор здесь наблюдается на вакансию портье. Ведь требования к администратору гостиницы очень высоки.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Панкратий

    Я думаю, что Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM, поговорим.